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    国网福鼎市供电公司:聚焦客户诉求热点?提升优质服务水平

    2018-01-19 16:33:41 来源:福鼎新闻网 作者:周婷婷 点击图片浏览下一页

    福鼎新闻网讯(周婷婷)2017年,国网福鼎市供电公司坚持以客户为中心,构建事前防范预警、事中分析穿透、事后补救定责的投诉管控机制,营造服务安全风险防范高压态势,全年共受理投诉92件,同比下降52.44%。xO6福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

    这一年,该公司制定跨专业、跨部门的服务安全风险管控方案,完善“管专业必须服务”的要求,全面开展服务安全风险点大排查、大体检,依据系统支撑分析,制定年度整改倒排计划,明确责任人和整改时间节点,序时完成服务安全隐患整治工作。xO6福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

    这一年,该公司严格落实供电网格化服务,解决服务最后一米问题。持续推进城区片区经理制,乡镇推行网格服务经理制建设,注重片区、网格经理协调能力及业务技能的选拔和培养;建立片区、网格经理与快响中心工单直派及双向互动工作机制,快速响应客户诉求,强化片区、网格内专业协同,探索与社区网格化管理联动,优化网格划分,促进片区、网格化管理精细化,致力解决服务最后一米问题。xO6福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

    这一年,该公司还加大内控报修电话推广,提升客户服务感知,落实内控平台“就近服务、快速响应”推广初衷,增加客户涉电业务诉求通道。xO6福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

    这一年,该公司重点梳理整治高投诉风险点,提升服务管控能力,继续推行“一季一典型”服务案例学习,强化全员服务风险和投诉管理办法知晓度测试。针对季节、地域特点,梳理高风险服务事件、易引发潜在投诉风险点,提前制定各项应对措施。从严开展服务行为问题整治,开展投诉穿透分析,强化归因分析,追本朔源,查找漏洞,倒逼专业管理提升。xO6福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

    新的一年,该公司将不忘初心,继续前行,从2017年诉求中查找服务工作短板,全面提升2018年工作服务满意度,构建服务前端快速响应、人员一专多能、业务协同运作的服务新模式。xO6福鼎新闻网|今日福鼎|福鼎新闻信息权威发布平台

    文章来源:福鼎新闻网 责任编辑:曾云端
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